De Pikke

La quincaillerie De Pikke active maintenant aussi l'e-shop et le Sales MOBile de DIMASYS|ERP

De Pikke Industrie N.V. (Zele) parvient à surmonter sans problème ses problèmes de croissance grâce à l'application ERP DIMASYS|WKG. La PME, adepte depuis longtemps du progiciel de gestion intégré (ERP), passe à la dimension supérieure avec l'implémentation du module Sales MOBile. Cette opération s'accompagne du lancement d'une boutique en ligne. L'administrateur délégué Mathieu Oosterlinck garde pour l'instant ses attentes concernant les ventes en ligne, mais il est convaincu que Sales MOBile est au moins aussi important à cet égard. C'est le personnel de terrain qui devra guider nos clients B2B vers notre nouvelle boutique en ligne, dit-il. DIMASYS|WKG devrait permettre de gérer sans problème l'expansion imminente de la salle d'exposition et de l'entrepôt.

Avec Mathieu Oosterlinck, c'est la quatrième génération de l'entreprise familiale qui est à la tête de l'entreprise. Il y a exactement quatre-vingt-dix ans, l'arrière-grand-père Clément Van Langenhove a posé le pied sur le berceau de l'entreprise, au cœur de Zele.

En raison du manque de possibilités d'expansion, Mathieu Oosterlinck a repris en 2006 une ancienne usine textile d'une superficie de 9 000 m² à un emplacement de premier plan dans le parc industriel de Zele. Auparavant, De Pikke Industrie avait pris en location quelque 1 700 m² du site. L'année 2006 est d'ailleurs une année clé dans l'histoire de la quincaillerie. C'est en effet à cette date que De Pikke a rejoint l'association d'achat Groco en tant que petite entreprise. Deux ans plus tard, lorsque Groco a rejoint la société néerlandaise Necomij, qui a ensuite fusionné ses activités avec Zevij, De Pikke a d'abord eu accès au marché de la construction, puis au label IVANA de l'ancienne société Necomij, qui comprend une gamme exclusive de produits d'outillage et de quincaillerie de construction et qui est commercialisée en Belgique exclusivement par Groco.

"Notre concentration initiale sur le métal et l'industrie a donc été complétée par une large gamme pour la construction. Cela a jeté les bases d'une évolution systématique vers un "vrai" magasin spécialisé qui se positionne comme fournisseur du secteur du métal, de l'industrie et de la construction", indique Mathieu Oosterlinck. Il y a dix ans, Caroline De Smedt, son épouse, a créé un département EPI (équipements de protection individuelle) et vêtements d'extérieur, qui était initialement installé dans le magasin d'origine, au centre de Zele. Lorsque les quincailleries ont commencé à se concentrer de plus en plus sur l'aspect expérience, cette division a été intégrée à De Pikke en 2018. Elle compte aujourd'hui 16 employés (12 ETP). Sa liste de clients compte quelque 4 000 entreprises actives. "Aujourd'hui, De Pikke est une référence en tant que prestataire généraliste pour les entreprises des secteurs ciblés", ajoute notre interlocuteur.

Dans le cadre de la constellation actuelle, Oosterlinck et son épouse veulent continuer à développer De Pikke pour en faire un acteur de premier plan facilitant l'industrie et la construction dans la région située entre Gand, Anvers et Bruxelles, avec des marques de qualité solides et une orientation de service distincte. L'un des aspects de cette orientation vers le service se reflète, entre autres, dans l'attention croissante que la PME porte à l'expérience du client. "Dans le secteur de la quincaillerie, il est classique de constater que les clients veulent une gamme de produits de plus en plus large, mais aussi plus d'expérience. En 2013, nous avons agrandi nos locaux avec une nouvelle salle d'exposition qui a porté la surface existante de 2 700 m² à 3 700 m². Début 2023, nous ajouterons encore 1 000 m², tandis que l'intégration de nouvelles variétés nécessite également l'agrandissement de notre entrepôt de 500 m² à 1 250 m²", ajoute le directeur.

Pour l'opération d'expansion de 2013, des priorités ont dû être fixées, car un investissement dans une nouvelle application ERP était également imminent à ce moment-là. Entre 2001 et 2016, De Pikke travaillait déjà avec des applications ERP, qui ont été progressivement abandonnées en raison d'un manque de soutien technique et de développement technologique. En 2016, après une étude de marché, De Pikke a opté pour DIMASYS|WKG en raison des solides références sectorielles avec lesquelles le fournisseur Infomat N.V. (Anvers) pouvait exceller. La structure à petite échelle et la flexibilité de l'entreprise, qui a été intégrée par Kerridge Commercial Systems l'année dernière, ont également fait pencher la balance en sa faveur. "Le grand avantage que nous avons réussi à tirer de DIMASYS|WKG est sans aucun doute l'optimisation de nos flux logistiques. Au cours des cinq dernières années, nous avons réussi à obtenir un gain d'efficacité de 30 à 35 % avec une croissance limitée du personnel. Cela a plus que doublé notre chiffre d'affaires. Le nombre d'heures de travail que nous avons économisées grâce à DIMASYS|WKG est énorme", explique Mathieu Oosterlink.

"Dans une petite entreprise, chaque employé doit tout faire. Au fur et à mesure que l'entreprise grandit, grâce à la solution ERP, vous pouvez confier des pouvoirs spécifiques à certains employés. Le résultat est que les fonctionnalités disponibles de DIMASYS|WKG peuvent être utilisées au maximum, ce qui n'aurait jamais été le cas dans l'ancienne constellation. Comme certains collaborateurs maîtrisent certains modules de l'application ERP, ils profitent beaucoup plus des fonctionnalités offertes que dans le cas d'un nombre limité de collaborateurs travaillant avec l'ensemble de l'application. Cela nous permet de maximiser l'efficacité de certaines parties du flux logistique", ajoutent-ils.

Sales MOBile et nouvelle e-boutique

Avec Corsa Document Management, un module intégré dans DIMASYS|WKG, De Pikke numérise ses flux de documents. Environ 90 % de la facturation sortante se fait désormais par voie électronique. Les factures entrantes sont transmises par EDI. La PME utilise depuis un certain temps la technologie de numérisation pour compter les stocks. Cette fonctionnalité est maintenant étendue à la préparation des commandes.

"Avec DIMASYS|WKG comme base, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux gains d'efficacité. De Pikke est probablement l'une des plus petites structures d'entreprise qui utilise autant de fonctionnalités de l'application. Malgré Covid, nous avons réussi à enregistrer une croissance. La pandémie nous oblige à rechercher de (nouvelles) solutions que l'application ERP met à notre portée".

Il convient de noter que la quincaillerie n'a acquis que récemment le module e-shop de DIMASYS|WKG. Cela s'explique également par les circonstances. Mathieu Oosterlinck : "Nous avons sciemment décidé de ne pas encore lancer de boutique en ligne, bien que presque tous nos collègues l'aient fait au cours des cinq dernières années. Je soupçonne que beaucoup de ces boutiques en ligne ne fonctionnent pas très efficacement entre-temps. En ce qui concerne la coopération avec Zevij et EZBase, nous avons dû attendre longtemps. Nous avons découvert que la boutique en ligne intégrée d'Infomat est l'une des solutions les plus performantes intégrées dans un système ERP. Les acteurs de l'ERP doivent généralement structurer les activités de l'entreprise, en particulier en termes de logistique. Beaucoup ressentent le besoin de proposer également une boutique en ligne, mais - à l'exception d'Infomat - cela ne semble pas être leur tasse de thé. Résultat : un manque de performance ou de liens adéquats avec des tiers. Infomat offre une solution basée sur la fonctionnalité ERP, qui ne nécessite pas de lien avec des tiers".

Notre interlocuteur reconnaît que l'absence de boutique en ligne a joué quelques tours à l'entreprise, les grandes organisations insistant pour mettre à disposition des capacités de commerce électronique. "Peut-être qu'avec une boutique en ligne, nous aurions pu être un peu plus efficaces lors de la crise de la corona. Cependant, en tant qu'acteur B2B, nous avons établi un lien avec nos clients en coulisses et créé une zone d'enlèvement "zéro contact" dans nos propres locaux. Les commandes étaient passées par courrier ou par téléphone. Nous n'avons subi pratiquement aucune perte de chiffre d'affaires, bien au contraire. Néanmoins, je ne veux pas connaître un autre blocage sans boutique en ligne".

M. Oosterlinck se garde bien de quantifier ses attentes en matière de ventes en ligne. Il s'attend à ce que l'activation du module Sales MOBile de DIMASYS|WKG soit plus salvatrice à court terme. "Les particuliers sont plus enclins à utiliser une boutique en ligne. C'est moins vrai pour le B2B pour le moment. Nous devrons de toute façon diriger les acheteurs de nos clients vers notre nouvelle plateforme. Dans un premier temps, notre e-shop sera un système de commande plutôt qu'une boutique en ligne à proprement parler. Nous n'avons nullement l'intention d'inciter les clients à acheter en ligne au moyen de promotions ciblées. Indirectement, je m'attends à ce que la boutique en ligne augmente les ventes. En encourageant les clients à utiliser la plate-forme pour passer eux-mêmes leurs commandes, nous donnerons aux vendeurs plus de latitude pour prospecter et suivre les clients.

Il ne fait aucun doute que nous pourrons également offrir aux petits indépendants une plus grande continuité en leur donnant la possibilité de passer leurs commandes le soir. Avec des heures d'ouverture de 6h à 18h, nous leur offrons déjà une disponibilité particulièrement élevée", conclut Mathieu Oosterlinck.