Fordonsbranschen, särskilt inom service och reparation, behöver anpassa sig till snabbt förändrade kundförväntningar för att förbli konkurrenskraftig. Vi har pratat med Carl Dean, Managing Director för Autowork eCommerce. Med över 20 års erfarenhet av både eCommerce och fordonsbranschen delar han med sig av skarpa insikter kring de största utmaningarna och möjligheterna för dagens verkstäder.
Tillbaka till bloggen
I dagens snabbrörliga digitala värld förändras konsumenternas förväntningar i snabb takt, och fordonsreparationsbranschen är inget undantag. För att ta reda på hur verkstäder kan behålla sin konkurrenskraft och samtidigt fortsätta växa, träffade vi Carl Dean, Managing Director för Autowork eCommerce. Med över 20 års erfarenhet av eCommerce och en djup förståelse för fordonssektorn delar Carl med sig av ett tydligt och insiktsfullt perspektiv på de utmaningar och möjligheter som verkstäder står inför i dag.
Carls resa inom eCommerce tog sin början år 2000, efter att han arbetat som mjukvaruingenjör med försvarsprojekt som Typhoon och UK Attack Helicopter. Hans första däckwebbplats, Tyre Shopper, lanserades 2005. Sedan dess har hans team levererat över 1 600 webbplatser till både fristående återförsäljare och stora kedjor runt om i Europa. I dag är Autowork eCommerce-lösningar översatta till nio språk och används i tio länder.
Fråga: Hur har kundernas förväntningar förändrats och varför är en stark eCommerce-närvaro nu avgörande?
"eCommerce gör det möjligt för konsumenter att snabbt jämföra köpalternativ och se tillgänglighet för tjänster när som helst på dygnet. Millennials och Gen Z förväntar sig att kunna köpa produkter och tjänster utan att behöva ringa för en offert. Företag som förlitar sig på att svara i telefon och ge muntliga offerter går miste om affärer. Konsumenter jämför online. En bra webbplats som fångar besökare, visar priser och konverterar dem till kunder är ett helt nödvändigt verktyg. Konsumenter som inte kan se priser och tillgänglighet online går snabbt vidare till nästa webbplats."
Fråga: Tror du att verkstäder utan en ordentlig onlinenärvaro kommer att få svårt att hänga med de kommande åren?
"70 % av alla däcktransaktioner undersöks online. Det är avgörande att priser och tillgänglighet går att hitta. Aggregatorer som BookMyGarage, Black Circles med flera såg tidigt att verkstäder låg efter inom eCommerce. De såg möjligheten att fylla glappet. De tar onlinebokningar åt verkstäder men behåller en stor del av marginalen. Verkstäder måste själva fånga och äga sina kunder. Det räcker inte med en bra webbplats, de behöver också ett bra verkstadssystem som ger verktyg för att vårda kundrelationerna som börjar med en onlinebokning. En bra webbplats ger verkstaden en tydlig uppmaning till handling i kampanjer. Det finns liten poäng i att påminna en kund om att besiktningen närmar sig om det är krångligt att boka den. Cirka 25 % av alla verkstadsbokningar sker utanför ordinarie öppettider, på kvällar och söndagar. Utan priser och tillgänglighet hade inga av dessa bokningar ägt rum."
Fråga: Hur kan en webbplats hjälpa din verkstad att sticka ut från andra lokala verkstäder?
"Alla verkstäder har en webbplats. För att sticka ut behöver man:
Fråga: Hur hjälper Autowork eCommerce från Klipboard till att lösa dessa utmaningar?
"Autowork eCommerce erbjuder en komplett lösning för försäljning av däck och service. Systemet är integrerat med verkstadskalendrar i Autowork Go, AWOL, Autowork och Team 2. All produktinformation för däck skapas och underhålls av Autowork eCommerce-teamet, vilket sparar tid för verkstäderna och säkerställer att informationen är korrekt. Lösningen ger prisberäkningar för fordonsservice baserat på registreringsnummer. Den är kopplad till däckdistributörer för lagerstatus och inköpspriser och granskas regelbundet ur ett sökmotoroptimeringsperspektiv för att säkerställa att bästa praxis alltid följs."
Fråga: Kan du dela ett exempel på en verkstad som har förändrat sin verksamhet med hjälp av Autowork eCommerce?
"Även om det är svårt att tillskriva en fullständig affärsförändring till en enda plattform ser vi gång på gång att Autowork eCommerce spelar en avgörande roll i hur verkstäder attraherar och konverterar kunder. Med över 70 % av alla däckköp som undersöks online är en stark digital närvaro inte längre ett val, den är nödvändig.
Verkstäder som använder Autowork eCommerce förbättrar inte bara sin synlighet utan ökar också kundengagemanget markant. Till exempel ser återförsäljare som lägger till fordonsservice i sitt onlineerbjudande ofta en tydlig ökning av onlineordrar. Även när köpen slutförs offline har tillgången till korrekt och uppdaterad information online en mätbar effekt på både kundbesök och försäljning på plats.
Autowork eCommerce hjälper verkstäder att bli synliga, trovärdiga och redo att konvertera, och utgör en central del av kundresan i dagens digitala landskap."
Fråga: Vilken är den största förändringen du ser komma i branschen?
"För däck kommer den största utmaningen att vara Euro 7-kraven, som inkluderar regler för däckslitage. Utmaningen för tillverkarna blir att producera däck med mindre slitage samtidigt som kraven på grepp och ljudnivå uppfylls. För återförsäljare handlar utmaningen om att förstå vad förändringarna innebär och hur de säkerställer att kunderna köper rätt däck för att uppfylla kraven.
För serviceverkstäder kommer övergången till elfordon att fortsätta i snabb takt. Även om elbilar har färre servicebehov, med undantag för däck som slits mer, måste verkstäder säkerställa att personalen är utbildad och har rätt utrustning och teknik för att ta hand om elbilskunder. Med längre serviceintervall kommer tillverkare och märkesverkstäder att arbeta ännu hårdare för att behålla sina kunder, vilket gör konkurrensen tuffare för fristående verkstäder."
Fråga: Vilket är ditt viktigaste råd till verkstäder som tvekar inför digitalisering?
"Om du tänker på unga förare, de under 25 år, fundera på hur de köper saker. Man kan tycka att de sitter fastklistrade vid sina telefoner, och det stämmer. Men de ringer inte. De skickar meddelanden, tar bilder och handlar online. Om du förlitar dig på att kunder ska ringa för att köpa däck och service går du miste om en hel generation. Det kommer bara att bli värre. En bra webbplats löser det problemet."
Carls insikter skickar ett tydligt budskap: eCommerce är inte längre valfritt för verkstäder, det är en strategisk nödvändighet. Från bättre kundupplevelser till bokningar utanför ordinarie öppettider kan en stark onlinenärvaro vara skillnaden mellan att överleva och att växa.
Interested in a demo? Fill in the form below and our expert team will be in touch.
Vi är stolta över att lansera Autowork Ecommerce för den nordiska marknaden – ett perfekt komplement till Autowork, kopplat smidigt via API.
Energiknippet Lovisa tar plats som säljare på Klipboard och har med sig en spännande bakgrund i bagaget.
Vi är glada att välkomna Jeff Torberntsson till vårt säljteam, där han kommer att fokusera på Autowork och våra kommande produkter.
Klipboard har kunder i över 70 länder världen över. Välj den Klipboard-region du vill besöka.
