Dema-Shop

DIMASYS|ENT guide Dema-Shop dans l'ère numérique

L'éditeur de logiciels Infomat N.V. (Anvers), qui fait depuis peu partie du groupe britannique Kerridge Commercial Systems, accompagne le détaillant de quincaillerie Dema-Shop B.V.B.A. (Roulers) dans l'ère numérique. Et ce, juste à temps pour accompagner la croissance de la PME. D'autant plus que Dema-Shop a prévu d'étendre sa capacité de stockage de 4.500 m² sur un nouveau site à proximité. "Avec DIMASYS|ENT et les liens associés, nous opérons un changement technologique sans précédent pour notre entreprise", déclare l'administrateur délégué Frederik Debrabander.

Dema-Shop a été fondée il y a quarante ans par Marc Declercq à Gits, avec pour objectif la commercialisation d'enrouleurs d'arrosage pour l'agriculture. Au fil des ans, la gamme s'est élargie avec des produits périphériques de toutes sortes. Il y a 20 ans, l'entreprise a déménagé sur un site de 8 730 m² dans la Ovenstraat à Roulers, qui compte aujourd'hui 4 000 m² de surface bâtie.

Il y a douze ans, la famille Debrabander a repris Dema-Shop suite à la vente de l'entreprise familiale d'aliments pour animaux. Sous l'impulsion des nouveaux propriétaires, Dema-Shop est devenu une quincaillerie à part entière, située au cœur de l'agro-industrie de Flandre occidentale. Treize usines de légumes sont situées dans un rayon de 25 kilomètres autour de Dema-Shop.

"Pour faire face à la croissance future, nous avons acheté un terrain de près de 8 000 m² dans la zone industrielle voisine d'Ovenhoek, un nouveau développement réalisé par l'intercommunale wvi, sur lequel nous construirons un entrepôt de 17 mètres de haut et d'une superficie au sol de 4 500 m². L'ensemble sera conçu dans une optique d'automatisation. Nous espérons pouvoir emménager dans le nouveau bâtiment d'ici la fin de l'année prochaine", déclare Frederik Debrabander.

Lien avec l'agro-industrie locale

La clientèle de Dema-Shop se compose d'agriculteurs et d'horticulteurs (30 %), de professionnels de la construction (30 %) et d'industriels (20 %). Les 20 % restants du chiffre d'affaires de l'entreprise, qui emploie 24 personnes, proviennent de ses activités de grossiste. Par exemple, Dema-Shop est fort dans le domaine du matériel et des tuyaux en PVC, qui sont vendus à des entreprises de construction régionales et à des constructeurs de piscines.

Dans le secteur agricole, les bobines d'arrosage et les produits connexes restent un élément important. En Belgique, par exemple, l'entreprise de Flandre occidentale est le distributeur de la société italienne Idrofoglia (Lunano). Dema-Shop, qui est principalement active en Flandre occidentale et orientale, divise sa gamme de produits en systèmes d'arrosage, pompes à eau, sécurité et EPI, pièces d'usure, tuyaux industriels, raccords de tuyaux et joints, vannes et raccords, systèmes de tuyauterie métallique, technologie d'étanchéité, systèmes de tuyauterie plastique, outils, machines, fixations, hygiène, nettoyage et entretien, et entretien de jardins. Sur 100 000 références, Dema-Shop en garde environ 60 000 en stock. La PME compte environ deux mille clients actifs. "Le fait que nous ayons un ou plusieurs spécialistes pour chaque groupe de produits est l'une des forces de Dema-Shop. D'autres atouts sont le stock important, la possibilité de servir le client sur place et notre propre service de réparation", ajoute notre interlocuteur.

Nécessité d'un système ERP performant

Au moment de la reprise, Dema-Shop, membre du groupe d'achat Asamco, n'était actif que dans le domaine de l'arrosage et de l'outillage. Ces dernières années, la gamme de produits a été considérablement élargie et se concentre sur cinq spécialisations, à savoir l'entraînement, les arroseurs (de jardin), les tuyaux et les raccords, les outils et les machines. L'objectif est d'approfondir ces spécialisations après l'opération d'expansion.

Dans le cadre de ce plan d'avenir, le déploiement d'un système ERP performant revêt une importance stratégique, estime Frederik Debrabander. Jusqu'à récemment, les activités de Dema-Shop étaient plutôt archaïques. Le système ERP hérité, développé en interne à l'époque, s'est avéré incapable de suivre l'évolution de l'entreprise.

Le 1er octobre de l'année dernière, Dema-Shop a commencé à utiliser l'application ERP DIMASYS|ENT de l'éditeur de logiciels Infomat. Cette solution s'est avérée parfaitement adaptée aux besoins de l'entreprise. La quincaillerie a mis en œuvre toutes les fonctionnalités de base de DIMASYS|ENTT (achats, ventes, gestion des stocks, traitement des commandes, service après-vente, vente au comptoir, ....). La comptabilité a été transférée vers DIMASYS Financials. Dans le cadre du module de service après-vente, un routage spécifique a été élaboré pour les travaux de réparation sur la base du suivi des numéros de série. Infomat a également élaboré une solution spécifique au problème de tarification des boulons et des écrous. L'activation de DIMASYS TaskCentre permet à Dema-Shop de disposer d'un outil de communication interne avec des fonctions de messagerie et d'alerte, utilisé entre autres pour le suivi des devis et des inventaires.

Catapulté dans l'ère numérique

Frederik Debrabander est bien conscient que Dema-Shop a fait un bond technologique en un rien de temps, catapultant à la fois ses opérations et ses processus d'entreprise sur une nouvelle base, plus performante.

"Le grand avantage de DIMASYS|ENT réside dans les possibilités de suivi approfondi des performances de l'entreprise. Stocks, devis (flux et statut), statut des marchandises, ... tout est traçable, tant au niveau des achats que des ventes. Il est d'ores et déjà certain qu'avec le temps, les erreurs de stock diminueront. Le module Min/Max, qui deviendra totalement dynamique dans le futur, assure une plus grande efficacité dans la gestion des stocks. Le suivi hebdomadaire des commandes en souffrance nous a permis de réduire considérablement les délais de commande et de livraison. Cela s'est traduit par une plus grande satisfaction des clients", se réjouit un responsable.

Dema-Shop n'a pas limité ses efforts informatiques à la mise en œuvre d'un nouveau système ERP, mais a également introduit la gestion électronique des documents et la veille stratégique. Auparavant, l'ensemble du flux de documents au sein de l'entreprise s'effectuait sur papier. Aujourd'hui, toutes les factures entrantes sont numérisées. En reliant DIMASYS|ENT à Corsa Document Management, la majeure partie du flux de papier interne et externe est électronique. Par exemple, 80 % des factures sortantes sont envoyées par courrier électronique, tandis que seuls les bordereaux d'expédition et les bordereaux de prélèvement sont encore imprimés. "Avec Corsa Document Management, nous avons réussi à réduire notre montagne de papier de 80 %", déclare le directeur. Fait remarquable, Dema-Shop a également implémenté l'outil de business intelligence i8 en même temps que DIMASYS|ENT, ce qui apporte une valeur ajoutée considérable au niveau de la gestion.

Frederik Debrabander : "i8 met à notre disposition un grand nombre d'informations de gestion précieuses au niveau du client, du stock, de l'article, du prix et de la rentabilité. Cela nous permet de procéder à des ajustements ciblés des opérations commerciales si nécessaire. En fin de compte, DIMASYS représente une grande valeur ajoutée pour Dema-Shop en termes d'organisation et de gestion opérationnelles de l'entreprise. Les connaissances disponibles peuvent être mieux développées et structurées pour être mieux exploitées commercialement. DIMASYS|ENT nous offre un nouvel espace pour que nos spécialistes des produits puissent développer leurs connaissances, ce qui se traduit à nouveau par une plus grande satisfaction du client".

Ce n'est pas seulement dans l'atelier que DIMASYS|ENTT s'est traduit par des gains de productivité substantiels. Il en va de même pour le service administratif. Frederik Debrabander estime que le gain de productivité après un an est de l'ordre de 20 %. Dans des conditions de marché normales, le nouveau progiciel de gestion intégré Dema-Shop devrait permettre une croissance du chiffre d'affaires au moins équivalente dans un délai de deux ans.

Vital pour l'opération d'expansion Lorsque l'entrepôt supplémentaire entrera en service à la fin de l'année prochaine, toute l'équipe de Dema-Shop sera suffisamment familiarisée avec les fonctionnalités de DIMASYS|ENT. Le moment ne pourrait être mieux choisi. "Sans un système ERP performant comme DIMASYS|ENT, une nouvelle extension de notre capacité de stockage aurait été impensable ", conclut Frederik Debrabander.

Le fait que Dema-Shop se sente renforcé commercialement par la nouvelle application ERP est démontré par le fait qu'à partir de ce mois-ci, la PME travaillera également pour la première fois sur le marché wallon avec deux vendeurs.