Resto bouwspecialiteiten

Resto bouwspecialiteiten renforce son service à la clientèle avec DIMASYS|WKG

"Toujours à votre service " : telle est la devise de Resto bouwspecialiteiten N.V. (Melle). La PME familiale a affiné encore davantage cette orientation client lorsqu'elle a mis en œuvre l'application ERP DIMASYS|WKG au début de l'année 2018. Naturellement, cela a entraîné des gains d'efficacité significatifs dans les activités commerciales, mais en plus, cela a conduit à des améliorations supplémentaires dans le service à la clientèle. Et le travail se poursuit dans ce sens. En témoigne le renouvellement imminent du site web de l'entreprise, lié à une boutique en ligne DIMASYS, que l'entreprise considère avant tout comme une plateforme au service des clients.

Fondée en 1986 par Luc Saey à Melle, Resto bouwspecialiteiten se concentre sur la distribution de spécialités pour la construction avec, d'une part, une large gamme de produits d'étanchéité, de protection et de nettoyage pour les entreprises de construction et de rénovation et, d'autre part, une gamme étendue de produits de collage et de scellement ainsi que d'articles de vitrage pour les menuisiers. La gamme comprend également un assortiment équilibré de systèmes d'étanchéité à l'air. "Nous nous engageons à développer notre gamme avec des marques A+", explique Koen Vermeulen, directeur de la chaîne d'approvisionnement. Le rayon d'action de Resto bouwspecialiteiten est le Benelux, un marché que la PME gère en interne avec 11 employés. L'entreprise stocke ses produits dans un entrepôt situé le long de la rue Gontrode Heirweg, où se trouvent également ses bureaux. Resto bouwspecialiteiten y dispose de quelque 2 500 emplacements de palettes. L'ensemble de la gamme de produits comprend quelque 3 000 références d'articles. Koen Vermeulen : "Outre les produits, nous vendons aussi des connaissances. Tous nos collaborateurs sont des spécialistes des produits dans leur domaine et offrent aux clients des conseils et un soutien approfondis. Ce soutien va jusqu'à la formation sur site".

Jusqu'en 2018, Resto construction specialities travaillait avec une solution ERP, avec des fonctionnalités comptables intégrées, qui avait atteint ses limites. " La solution suffisait pour les achats, les ventes et la comptabilité, mais était largement insuffisante sur le plan de la logistique, notamment en ce qui concerne la gestion des stocks et le contrôle des processus de préparation des commandes. En tant qu'entreprise, nous avons résolument choisi de passer à la dimension supérieure en termes d'ERP", se souvient notre interlocuteur. Après une étude de marché intensive, il ne restait plus que deux fournisseurs d'ERP sur la liste restreinte. Resto bouwspecialiteiten a finalement opté pour DIMASYS| WKG d'Infomat N.V. (Wilrijk), une filiale de Kerridge Commercial Systems. Le facteur humain a joué un rôle non négligeable, mais c'est surtout la spécialisation de Dimasys dans le commerce qui a été déterminante. "L'implémentation d'un système ERP est tout simplement très intensive. De plus, les employés n'aiment pas échanger leur application familière contre une nouvelle solution. Vous ne pouvez les convaincre de la valeur ajoutée d'une nouvelle solution que si vous disposez d'un bon package", ajoute M. Vermeulen. Cela a semblé être le cas : en un mois seulement, DIMASYS|WKG était opérationnel et l'application était généralement acceptée au sein de la société commerciale. Le fait que la base de données, qui s'était développée au fil des ans dans l'ancien système, ait été entièrement remaniée pour la migration avant de s'engager sur la nouvelle voie a évidemment aussi joué un rôle. Depuis le lancement de DIMASYS|WKG chez Resto bouwspecialiteiten le 1er février 2018, la PME a constaté une amélioration significative de l'efficacité de ses activités. Témoin, la croissance structurelle de l'entreprise, bien que quelque peu pressée par corona, a pu être accueillie avec la même main-d'œuvre.

Resto bouwspecialiteiten a réalisé les gains d'efficacité les plus importants dans son environnement d'entrepôt. Davantage de marchandises peuvent être prélevées et expédiées dans le même laps de temps qu'auparavant. Des gains substantiels ont été réalisés, en particulier au niveau des notes de prélèvement et d'expédition. Le système de codes-barres existant a été relié à DIMASYS. Mais c'est surtout la génération automatique de bons d'enlèvement sur la base du stock disponible qui a permis d'améliorer considérablement le processus de livraison. "Au niveau du stock, tout est basé sur le système min/max avec un calcul automatique du stock et des fonctions d'alerte si certains seuils critiques sont atteints. Cela garantit que les articles sont toujours en stock et que nous ne devons pas décevoir les clients. Le soir, les vendeurs reçoivent via le TaskCentre une liste électronique des commandes livrées ce jour-là. Je reçois moi-même un aperçu des ventes, des factures en souffrance, des bons de livraison non facturés ou bloqués, ... Bref, toutes les indications qui nous permettent de garder une bonne vue d'ensemble du flux de marchandises au sein de l'entreprise. Dimasys nous fournit certains paramètres qui nous permettent de réagir rapidement", explique le responsable de la chaîne d'approvisionnement. Dimasys a également veillé à l'uniformité de la confirmation des commandes aux clients. Par défaut, celle-ci est désormais générée automatiquement et, après une simple pression sur une touche, envoyée par e-mail au client concerné. Dimasys optimise et numérise également les processus de gestion dans l'environnement administratif. Cela permet notamment d'améliorer le suivi des clients.

La réduction du nombre d'erreurs conduit à une plus grande satisfaction des clients

Après avoir implémenté la fonctionnalité de numérisation, Resto bouwspecialiteiten a pu réduire considérablement sa charge d'erreurs. "Grâce à DIMASYS, nous avons fait de nouveaux progrès dans ce domaine. Cela a permis de réduire le taux d'erreur à un minimum acceptable", ajoute notre partenaire. Dans des conditions de marché normales, Resto bouwspecialiteiten peut désormais garantir des délais de livraison moyens de 48 heures pour ses articles en stock. Cela s'explique par la précision avec laquelle Dimasys cartographie les niveaux de stock via le TaskCentre.

"La boutique en ligne de Dimasys nous permet également d'améliorer notre service à la clientèle"

Koen Vermeulen, directeur de la chaîne d'approvisionnement Resto construction specialities

EDI

Le fait que Resto bouwspecialiteiten, grâce à Dimasys, gagne rapidement en maturité au niveau de l'ERP est évident si l'on considère la première connexion EDI que la société commerciale établira bientôt avec un fournisseur important. De même, la première connexion EDI avec un client est en cours de réalisation, et deux nouveaux projets similaires avec des fournisseurs sont en phase de préparation. "Tant du côté des fournisseurs que de celui des clients, la demande de connexion EDI augmente. Nous avons l'intention de déployer cette forme de communication à grande échelle à l'avenir en raison des gains de temps et d'efficacité potentiels", a déclaré M. Vermeulen. Dimasys met en place la structure et le module de la connexion EDI. Celle-ci doit faire le lien avec les systèmes du destinataire à différents niveaux (niveau de la commande, niveau de la note d'envoi, niveau de la facturation, etc.) Les données sont extraites et injectées dans l'application Dimasys sous-jacente. Pour Resto bouwspecialiteiten, l'approche de Dimasys en matière de trajectoires EDI reflète une fois de plus les compétences et l'expertise du fournisseur ERP.

Prochain projet : boutique en ligne

Au cours des trois dernières années, Resto bouwspecialiteiten s'est donné le temps de découvrir pleinement les fonctionnalités de sa nouvelle solution ERP. "Nous n'utilisons qu'une partie des outils disponibles. Cependant, la structure de base de Dimasys est bonne et nécessite peu de personnalisation. Les fonctionnalités offertes sont suffisantes pour couvrir la plupart de nos besoins", témoigne le responsable de la chaîne d'approvisionnement. Resto bouwspecialiteiten se considère désormais prêt pour l'étape suivante, qui mettra à nouveau l'accent sur son service à la clientèle. Le site web obsolète de l'entreprise fera bientôt place à un nouveau site commercial, avec un look & feel contemporain, reflétant la position actuelle de Resto bouwspecialiteiten. Ce site sera relié au module de boutique en ligne de Dimasys. Koen Vermeulen : "L'objectif est de créer une plateforme pour les clients qui leur permette de générer leurs propres commandes dans la boutique en ligne, lesquelles sont automatiquement injectées dans le flux logistique de Dimasys. En outre, la plateforme permettra aux clients d'avoir un aperçu de leurs commandes en cours, de l'historique des achats, de l'historique de la facturation, des prix nets, etc. La nouvelle boutique en ligne sera une extension de l'application ERP. La structure du catalogue de Resto bouwspecialiteiten sera utilisée pour présenter électroniquement l'assortiment dans la boutique en ligne. La combinaison du nouveau site web et de la boutique en ligne apportera sans aucun doute de nouveaux clients à Resto bouwspecialiteiten. "La nouvelle boutique en ligne rendra Resto encore plus performant et correspond parfaitement à nos ambitions pour l'avenir", conclut M. Vermeulen.

Regardez la vidéo de référence de Resto Bouwspecialiteiten ici