Ardent Hire Solutions

Ardent Hire Solutions is een specialist in de verhuur van materieel in diverse categorieën, die zich onderscheidt door digitalisering, duurzaamheid en een spectaculaire klantenservice. In 2016 werd Ardent aangekondigd als de nieuwe gecombineerde onderneming, gevormd door de overname en fusie van de gevestigde verhuurbedrijven One Call Hire en Fork Rent. Zeven jaar later is Ardent uitgegroeid tot een van de meest erkende en gerespecteerde namen in de verhuursector in het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 5.000 machines beschikbaar voor verhuur en 10 verhuurdepots verspreid over het land.

Sinds de tijd dat One Call Hire klant was bij Klipboard, hebben wij het voorrecht gehad om de indrukwekkende reis van Ardent te volgen. Onze relatie gaat meer dan 20 jaar terug en we zijn er trots op dat OnRent One, voorheen inspHire Corporate Edition, hun bedrijfsactiviteiten in het huidige tijdperk ondersteunt.

Introductie van OnRent One bij Ardent Hire Solutions

Onlangs had Klipboard het genoegen om het depot van Ardent in Ipswich te bezoeken en kennis te maken met Gareth Clements, Operations Director, en Lisa Barnard, Customer Care Centre Manager. We spraken over het verhaal en de successen van Ardent, en hoe Klipboard de voortdurende groei en de dagelijkse operaties van Ardent ondersteunt. Gareth was voorheen werkzaam bij Fork Rent, een van de twee bedrijven die fuseerden, en is sindsdien bij Ardent gebleven, waar hij is opgeklommen tot zijn huidige rol als Operations Director. Tijdens ons gesprek met Gareth vroegen we naar de relatie tussen Klipboard en Ardent.

De relatie met Klipboard is iets waar ik vanaf de begindagen van Ardent Hire Solutions bij betrokken ben geweest. Toen we de logistiek van de fusie uitwerkten, hebben we het Klipboard-systeem overgenomen omdat One Call Hire al klant was. We besloten dus door te gaan met OnRent One en hebben het systeem in de hele organisatie uitgerold. Het team van Klipboard was uitstekend in het ondersteunen van ons gedurende het hele proces. Als er ooit problemen zijn, is het team van Klipboard slechts één telefoontje verwijderd en kunnen ze aan onze behoeften voldoen. En naarmate Ardent blijft groeien, kan elke functie van OnRent One worden aangepast aan wat we nodig hebben, wat voor ons erg nuttig is geweest.

Met meer dan 5.000 machines voor verhuur en diverse diensten blijft Klipboard de groei van Ardent ondersteunen

Wat Lisa betreft: zij en haar team beheren alle klantvragen met betrekking tot defecten, lekke banden, algemene vragen, onderhoud, facturen van externe leveranciers, het aanmaken van inkooporders, werkplaatsopdrachten en eigenlijk alles wat met verhuur te maken heeft. Een andere dienst die beheerd moet worden, is de onlangs geïntroduceerde Operated Plant-service. Toen we dit bespraken, vroegen we Lisa hoe Klipboard de uitrol van deze nieuwe dienst heeft ondersteund.

Met 70 tot 80 machinisten die wekelijks verwerkt moeten worden, was onze oorspronkelijke beheermethode te ingewikkeld en erg arbeidsintensief. Klipboard introduceerde vervolgens de urenregistratiefunctie, wat alles enorm heeft vereenvoudigd. Gemiddeld bespaart deze functie ons team twee dagen per week, waardoor we ons op andere werkzaamheden kunnen concentreren.

Met de nieuwe Operated Plant-service van Ardent hebben klanten nu de keuze uit zowel zelfrijdende als bemande verhuuropties, wat zorgt voor een totaaloplossing voor al uw behoeften op het gebied van materieelverhuur. De nieuwe dienst omvat een toegewijd ondersteuningsteam voor bemande verhuur dat de aankomst van materieel en machinisten coördineert en ervoor zorgt dat eventuele problemen snel worden opgelost.

Een ander verouderd proces dat we hadden, was het handmatig invoeren van inkooporders in een spreadsheet, waarna ons financiële team dit oppakte en verwerkte. Met de cross-hire-functie van OnRent One worden echter in één keer back-to-back inkooporders gegenereerd met gedetailleerdere en nauwkeurigere informatie. Dit bespaart ons team meer tijd, wat essentieel is nu deze dienst steeds populairder wordt!

Klantenservice zit in alles wat Ardent doet; het zit in hun DNA

Bij het aansturen van een team is het essentieel om altijd up-to-date te zijn, zeker wanneer dat team direct contact heeft met onze klanten. Bij OnRent One waardeer ik de transparantie van het audittrail bij elke opdracht enorm; je kunt precies zien wie waar mee bezig is. Hierdoor kunnen we klanten snel van updates voorzien.

Ardent is er trots op een grensverleggende service te bieden en belooft klanten te helpen hun productiviteit te verbeteren, bedrijfskosten te verlagen en risico's in hun onderneming te verminderen. De grensverleggende service van Ardent is gebouwd op vier pijlers: beschikbaarheid, betrouwbaarheid, bekwaamheid en duurzaamheid. Met honderden klanten en vele diensten in het aanbod waren we benieuwd hoe Klipboard het klantenserviceteam van Ardent ondersteunt en bijdraagt aan deze vier pijlers.

Een ander voordeel van Klipboard is hoe eenvoudig het in gebruik is en hoe het processen consolideert. In een drukke werkomgeving is het essentieel dat ons klantenserviceteam scherp blijft; gemiddeld duurt het 90 seconden om een inkooporder aan te maken via OnRent One. Wanneer we nieuwe medewerkers aannemen, is het bovendien cruciaal dat zij vanaf de eerste dag volledig ingewerkt zijn, en een intuïtief en moeiteloos systeem is daarbij de sleutel. We hebben een trainingsplan en nieuwe medewerkers hebben nooit moeite om het systeem onder de knie te krijgen, dus dat is geweldig.

Ardent zet zich in voor een duurzame toekomst

Met een CO2-strategie, een compensatieprogramma en tal van andere initiatieven om energieverbruik en afval te verminderen, heeft Ardent Hire ook zitting in de Sustainability Committee van de European Rental Association (ERA) en is het bedrijf Gold-lid en partner van de Supply Chain Sustainability School. De nauwe samenwerking met beide organisaties helpt beleid vorm te geven en zet aan tot actie.

Duurzaamheid ligt ons na aan het hart en we houden hier bij alles wat we doen rekening mee. We compenseren de CO2-uitstoot van ons gehele wagenpark, waardoor al onze leveringen klimaatneutraal zijn. Het is voor Ardent erg belangrijk dat we elke mogelijke stap zetten richting een duurzame toekomst.

Ardent heeft veel tijd en geld geïnvesteerd in de aankoop en levering van de modernste machines in de sector. Ardent beschikt over een van de jongste machineparken in het Verenigd Koninkrijk, uitgerust met de nieuwste veiligheidsvoorzieningen, emissienormen en technologie. Om enkele van hun duurzame successen te vieren: Ardent heeft vastgesteld dat hun machines 34% zuiniger zijn in brandstofverbruik dan oudere modellen en ze beschikken over 25 diepladers met innovatieve opklapbare oprijplaten die de luchtweerstand verminderen, wat het brandstofverbruik van hun bezorgvoertuigen met meer dan 15% heeft verlaagd.

Ardent zet zich niet alleen in voor klantenservice, maar ook voor mensen in nood

Sinds eind februari 2022 wordt het nieuws over de oorlog tussen Rusland en Oekraïne gekenmerkt door beelden van verwoeste landschappen en burgers die ontheemd, gewond of erger zijn geraakt. Terwijl velen hun medeleven toonden, besloot Jeremy Fish, CEO van Ardent Hire Solutions, samen met zijn team om ambitieuze hulpacties op te zetten en de Plant and Hire Aid Alliance op te richten.

De Plant and Hire Aid Alliance werd in maart 2022 gelanceerd en bestaat uit gelijkgestemde bedrijven in de verhuursector, waaronder Klipboard, die gezamenlijk actie ondernemen om de humanitaire hulp in Oekraïne te ondersteunen. Nadat de alliantie was opgericht, volgden de inzamelingsacties kort daarna. Van televisieoptredens bij onder meer de BBC tot persaandacht via de ARA, HAE en IRN: het nieuws verspreidde zich snel door de wereldwijde verhuursector en marktleiders sloten zich bij elkaar aan.

Op naar de volgende 20 jaar met Ardent Hire Solutions!

Klipboard wil Gareth en Lisa bedanken voor hun tijd en kijkt ernaar uit om te zien hoe Ardent hun dienstverlening verder blijft uitbouwen. Als u meer wilt weten over Ardent Hire Solutions, bezoek dan hun website: https://www.ardenthire.com/. Als u geïnteresseerd bent om betrokken te raken bij de Plant and Hire Aid Alliance, bezoek dan hun website voor informatie over hoe u lid kunt worden of hoe u kunt deelnemen aan hun inzamelingsacties: https://aid-alliance.com/

"Onze wens is altijd geweest om het toonaangevende verhuurbedrijf van het Verenigd Koninkrijk te creëren. Dat hadden we niet kunnen bereiken zonder leveranciers zoals Klipboard, die ons hebben geholpen te realiseren wat we nu hebben opgebouwd. Dus dank aan Klipboard!"