Thercon : le système CRM d'Infomat offre une vue d'hélicoptère unique sur les activités commerciales
Thercon, spécialiste et importateur de pompes à chaleur, de systèmes de climatisation et de purification d'air, propose du sur-mesure aux installateurs et adapte les installations aux besoins du client final. Il s'agit d'identifier les besoins et le bâtiment afin de proposer une installation optimale. Non seulement en termes de rentabilité, mais aussi en termes d'esthétique et de fonctionnalité. L'entrepreneuriat durable est la mission de Thercon depuis plus de 20 ans.
La devise de l'entreprise est : "offrir plus de confort, mais avec une empreinte écologique moindre". Et avec succès, car avec 20 employés qui parlent chaque jour avec des clients et des prospects, une solution intégrée était urgemment nécessaire pour suivre correctement l'historique des clients.
Nous étions à la recherche d'une solution CRM appropriée pour optimiser les opportunités commerciales, cartographier les relations avec les clients et faire le lien entre les vendeurs internes et nos représentants commerciaux. Infomat a intégré son logiciel CRM CAS genesisWorld au sein de notre entreprise pour faciliter et optimiser ce processus. Nous travaillons de plus en plus par projet, avec plusieurs personnes sur un même projet. Un outil qui facilite ce processus et qui centralise toutes les informations était donc vraiment nécessaire.
explique Kristof Spriet, directeur des opérations chez Thercon.
Une déclaration de mission durable bien avant le battage médiatique
Thercon, qui célèbre cette année son 30e anniversaire, s'est fixé une mission claire. Il s'agit de maintenir une empreinte écologique aussi faible que possible, tant pour lui-même que pour ses clients, et le "surdimensionnement" ne correspond donc pas à cette mission. Cela peut sembler contradictoire, mais c'est une approche qui a fait ses preuves. Thercon écoute d'abord ses clients, élabore ensuite un concept avec des conseils techniques et ne procède qu'ensuite à l'établissement d'une offre. Pour gérer ce processus, les collaborateurs de Thercon utilisent l'outil CRM CAS genesisWorld d'Infomat, qui enregistre minutieusement l'ensemble de l'historique, des offres et des données de contact, de manière à ce qu'elles soient disponibles pour chaque collaborateur.
En ligne, accessible partout et à tout moment
Frederik Parmentier, spécialiste CRM chez Infomat, explique l'innovation : "Thercon travaillait depuis dix ans avec la version client de notre logiciel CRM. Il y a quelques années, on nous a demandé de passer à une version web de notre progiciel afin d'accélérer la croissance et de centraliser les informations sur les clients et les projets existants. Notre progiciel est disponible sur l'ordinateur portable et sur les téléphones mobiles ou les tablettes du personnel de terrain. Ils disposent ainsi d'informations en temps réel sur leurs clients, leurs projets et leurs prospects, à tout moment et en tout lieu".
Dans sa solution CRM, GenesisWorld centralise toutes les informations dont les employés ont besoin pour faire leur travail correctement. La plupart des processus sont automatiques et peuvent être adaptés aux besoins du client. Mais les relations, les opportunités de vente, les fournisseurs externes, etc. sont également disponibles de manière centralisée dans la plateforme. Celle-ci fournit une représentation très précise de chaque projet, prospect ou client.
Une bonne mise en œuvre dépend des utilisateurs clés
Le succès d'une bonne mise en œuvre d'un nouveau logiciel dépend de l'implication des utilisateurs clés. Il convient de consacrer suffisamment de temps aux essais, à la consultation et au retour d'information. Il est essentiel que certains employés puissent y consacrer une partie de leur travail quotidien et qu'ils jouent le rôle d'ambassadeurs et de partageurs de connaissances auprès des autres collègues. Le CRM n'est pas mis en œuvre pour la direction, mais avant tout pour les utilisateurs. S'écarter de la portée du projet est également un piège typique à éviter en tant qu'entreprise. C'est la seule façon de travailler avec des consultants sur une mise en œuvre réussie.
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