BSS

BSS in het kort:

BSS maakt deel uit van de Travis Perkins Group en is een nationale distributeur van commerciële en industriële leiding- en verwarmingsoplossingen. Met meer dan 52 vestigingen en twee nationale distributiecentra levert het bedrijf een breed scala aan gespecialiseerde producten aan vakmensen in heel het Verenigd Koninkrijk.

Werken op deze schaal – met grote ordervolumes, complexe prijsstructuren en kritieke klantdeadlines – vereist absolute helderheid, controle en wendbaarheid in back-endsystemen. Daarom besloot BSS aan hun transformatietraject te beginnen.

De uitdaging:

Als een van de toonaangevende handelaren in sanitair en verwarming in het VK heeft BSS zijn reputatie opgebouwd op basis van diepgaande productkennis, sterke relaties met leveranciers en uitmuntende service in het hele vestigingennetwerk. Maar nu de verwachtingen van klanten stijgen en het tempo van verandering in de sector toeneemt, wist het managementteam dat voorop blijven lopen in de markt meer vereiste dan alleen ervaring; het vroeg om de juiste technologie.

BSS erkende de noodzaak om de volgende stap in hun digitale reis te zetten en besloot hun kernbedrijfssystemen en ERP te vervangen door een oplossing die slimmere besluitvorming, beter overzicht over het vestigingennetwerk en grotere operationele wendbaarheid kon ondersteunen. Het doel was niet alleen om het oude te vervangen, maar om een platform te omarmen dat het bedrijf toekomstbestendig zou maken en nieuwe groeikansen zou ontsluiten.

De oplossing:

BSS wist dat ze voor het realiseren van hun doelstellingen meer nodig hadden dan alleen software – zoals Graham Eccles, financieel directeur bij BSS, uitlegde: "We wilden een systeem dat de specifieke uitdagingen aanpakt waar bouwmaterialenhandelaren dagelijks mee te maken hebben."

BSS wist dat er een radicale verschuiving nodig was om hun positie als nummer één in de sector te behouden – en dan niet alleen op technologisch vlak. Ze hadden een oplossing nodig die direct uit de doos werkte, de realiteit van de handelspraktijk weerspiegelde en werd geleid door een team dat de sector door en door kende.

Klipboard ERP One werd geselecteerd omdat het precies dat bood: een cloudgebaseerd, branchespecifiek platform met robuuste functionaliteit die direct inzetbaar is. Het leverde de commerciële tools die BSS nodig had – van inkoop en prijsstelling tot voorraadbeheer, verkoop en financiën – zonder dat er ingrijpende aanpassingen nodig waren.

Graham Eccles noemde de sectorkennis van Klipboard "de belangrijkste reden waarom we hen hebben gekozen voor ons ERP-project".

Voor BSS was dit niet zomaar een software-upgrade; het was een fundamentele overstap naar een platform dat toekomstige transformatie en groei kon ondersteunen – en ze hadden een partner nodig die de wereld waarin zij opereerden begreep.

De aanpak:

BSS voerde het project methodisch uit in drie fasen. Gespecialiseerde Klipboard-consultants werkten nauw samen met de interne uitvoeringsteams van BSS tijdens het implementatietraject om het succes van het project te waarborgen. Hoewel een groot deel van de implementatie standaard was, waren er een aantal bestaande bedrijfskritische systemen die BSS moest integreren met het ERP One-platform om een succesvolle uitrol te garanderen.

We hadden moeite om te achterhalen hoe we de vele andere afzonderlijke systemen die we gebruiken voor andere onderdelen van ons bedrijf konden integreren. Klipboard gaf ons toegang tot hun webhooks-platform, waardoor we deze systemen eenvoudig konden koppelen. Hierdoor konden we gegevensuitwisselingen vanuit onze bestaande platforms en workflows volledig integreren en automatiseren met ERP One.

Graham Eccles - Financieel directeur bij BSS

BSS werkte samen met Klipboard om ERP One in één keer uit te rollen over alle 52 locaties en distributiecentra.

Het resultaat:

Het project tussen Klipboard en BSS is een opmerkelijk succes geworden. James Mitchell, CEO van Klipboard voor Europa, merkte op:

Dit was een fantastisch project om deel van uit te maken. De samenwerking tussen BSS en het Klipboard-team was uitzonderlijk, met een zeer betrokken projectgroep die nauw samenwerkte. De implementatieteams van Klipboard hebben, in samenwerking met het uitrolteam van BSS, een resultaat neergezet dat zowel gefocust als succesvol was. De mate van verandermanagement die BSS toepaste, was een van de meest effectieve die we bij Klipboard hebben gezien. Het speelde een cruciale rol bij het realiseren van een soepele uitrol over alle 55 BSS-locaties en hun centrale distributiecentra.

Nu ERP One het hart van hun bedrijfsvoering vormt, beschikt BSS over een toekomstbestendig bedrijfsbeheerplatform dat niet alleen vandaag voor operationele efficiëntie zorgt, maar ook een sterke basis biedt voor snelle innovatie. Het heeft BSS in staat gesteld om moeiteloos op te schalen en naar behoefte nieuwe digitale Klipboard-oplossingen, zoals Klipboard eReceipts, Klipboard Money en onze andere mobiele apps, in hun ecosysteem te integreren.

BSS merkte dankzij het platform diverse belangrijke verbeteringen in de klantenservice op. Julia Lovett, Process and Engagement Lead voor het ERP One-project, merkte hierover op: "We kunnen klanten aan de balie sneller helpen dankzij de intuïtieve interface van ERP One en de zoekfuncties, waardoor onze collega's veel makkelijker het juiste product vinden." Ze wees er ook op dat het systeem het inwerken van personeel aanzienlijk heeft versneld: "Wat voorheen maanden aan training kostte, kan nu in dagen worden bereikt. Nieuwe medewerkers kunnen dankzij het gebruiksgemak van het systeem al op hun eerste dag inkooporders verwerken." BSS gaf verder aan dat ERP One de verwerking van speciale prijsafspraken (SPA's) en kortingen aanzienlijk heeft verbeterd. Het systeem past nu automatisch kortingen en prijsregels toe op inkooporders, zodat teams de impact op de marge kunnen zien voordat een factuur wordt gegenereerd – iets wat vóór de implementatie van ERP One niet mogelijk was.

De toekomst:

Lisa Taylor, Product Owner bij BSS, zei: "Het product zal na verloop van tijd alleen maar meer waarde toevoegen. Nu we de kern van de ERP-oplossing hebben uitgerold, kijken we ernaar uit om samen met Klipboard een reeks ondersteunende producten te bouwen die onze bedrijfsactiviteiten verder kunnen optimaliseren."

Dit omvat de aanstaande uitrol van eReceipts, een mobiele app die bonnen van inkooporders direct verwerkt in ERP One, evenals een scala aan andere mobiele apps voor magazijnbeheer, leveringen, transportmanagement en meer.