Ardent Hire Solutions

Ardent Hire Solutions is een specialist in verhuur van materieel in meerdere categorieën, dat zich onderscheidt door digitalisering, duurzaamheid en uitmuntende klantenservice. In 2016 werd Ardent aangekondigd als het nieuwe gecombineerde bedrijf, ontstaan uit de overname en fusie van de gevestigde verhuurbedrijven One Call Hire en Fork Rent. Zeven jaar later is Ardent uitgegroeid tot een van de meest erkende en gerespecteerde namen in de verhuurbranche van het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 5.000 machines beschikbaar voor verhuur en 10 verhuurdepots door het hele land.

Sinds One Call Hire klant was bij Klipboard, hebben we het voorrecht gehad om getuige te zijn van Ardents indrukwekkende reis tot nu toe, met een relatie die meer dan 20 jaar teruggaat. We zijn er trots op te zien hoe OnRent One, voorheen inspHire Corporate Edition, hun activiteiten vandaag de dag ondersteunt.

OnRent One geïntroduceerd bij Ardent Hire Solutions

Onlangs had Klipboard het genoegen om het depot van Ardent in Ipswich te bezoeken en sprak het met Gareth Clements, Operationeel Directeur, en Lisa Barnard, Manager Klantenservicecentrum. We bespraken het verhaal en de successen van Ardent, en hoe Klipboard de voortdurende groei en dagelijkse activiteiten van Ardent ondersteunt. Gareth kwam oorspronkelijk van Fork Rent, een van de twee bedrijven die gefuseerd zijn, en is sindsdien bij Ardent gebleven, tot hij uiteindelijk doorgroeide naar zijn huidige functie als Operationeel Directeur. Tijdens het gesprek met Gareth vroegen we naar de relatie die Klipboard met Ardent heeft.

Bij de relatie met Klipboard ben ik betrokken geweest vanaf de vroege dagen van Ardent Hire Solutions. Toen we de logistiek van de fusie uitwerkten, hebben we het Klipboard-systeem overgenomen, aangezien One Call Hire al klant was. Dus besloten we door te gaan met OnRent One en het systeem binnen het hele bedrijf uit te rollen. Het Klipboard-team was uitstekend in het helpen tijdens het hele proces. Als er ooit problemen zijn, is het Klipboard-team slechts een telefoontje verwijderd en kunnen ze inspelen op onze behoeften. En terwijl Ardent blijft groeien, kan elke functie van OnRent One worden afgestemd op wat we nodig hebben, wat voor ons erg nuttig is geweest.

Met meer dan 5.000 machines voor verhuur en meerdere diensten blijft Klipboard de groei van Ardent ondersteunen

Lisa en haar team beheren alle klantvragen met betrekking tot pannes, lekke banden, aanvragen, onderhoud, facturen van externe leveranciers, het aanmaken van inkooporders, werkplaatsopdrachten en zo goed als alles wat met verhuur te maken heeft. Een andere dienst die zij beheren is de nieuw geïntroduceerde Operated Plant (materieel met bediener). Tijdens het gesprek hierover vroegen we Lisa hoe Klipboard de uitrol van deze nieuwe dienst heeft ondersteund.

Met 70 tot 80 machinisten die we elke week moeten verwerken, maakte onze oorspronkelijke beheermethode processen onnodig ingewikkeld en was deze erg resource-intensief. Klipboard introduceerde ons vervolgens aan de urenregistratiefunctie, die alles enorm heeft vereenvoudigd. Deze functie bespaart ons team gemiddeld twee dagen per week, waardoor we ons op andere werkgebieden kunnen richten.

Met Ardents nieuwe Operated Plant-dienst hebben klanten nu de keuze tussen zowel zelf besturen als verhuur met bediener, waardoor het een one-stop-shop is voor al hun materieelverhuurbehoeften. De nieuwe dienst omvat een speciaal ondersteuningsteam voor verhuur met bediener, dat de aankomst van apparatuur en machinisten coördineert en ervoor zorgt dat eventuele problemen snel worden aangepakt.

Een ander verouderd proces dat we hadden, was het handmatig invoeren van inkooporders in een spreadsheet, waarna ons financiële team dit oppakte en verwerkte. Met de cross-hire-functie van OnRent One worden nu echter in één keer aansluitende inkooporders gegenereerd met meer gedetailleerde en nauwkeurige informatie - wat ons team meer tijd bespaart, wat essentieel is nu deze dienst steeds populairder wordt!

Klantenservice zit in alles wat Ardent doet, het zit in hun DNA

Bij het managen van een team is het essentieel om altijd up-to-date te zijn, vooral wanneer dat team rechtstreeks met onze klanten te maken heeft. Met OnRent One waardeer ik de transparantie van het audittrail bij elke opdracht en kun je zien wie waarmee bezig is. Dit stelt ons in staat om snel updates terug te geven aan de klant.

Ardent is trots op het leveren van een baanbrekende service en belooft klanten te helpen hun productiviteit te verbeteren, operationele kosten te verlagen en risico's in hun bedrijf te verminderen. Ardents baanbrekende service is gebouwd op vier pijlers: beschikbaarheid, betrouwbaarheid, capaciteit en duurzaamheid. Met honderden klanten en vele diensten waren we benieuwd hoe Klipboard het klantenserviceteam van Ardent ondersteunt en samenwerkt binnen deze vier servicepijlers.

Een ander voordeel van Klipboard is hoe eenvoudig het te navigeren is en hoe het processen consolideert. In een drukke werkomgeving is het essentieel dat ons klantenserviceteam scherp blijft - gemiddeld duurt het 90 seconden om een inkooporder aan te maken via OnRent One. Wanneer we nieuwe medewerkers introduceren, is het bovendien essentieel dat zij vanaf dag één snel op de hoogte zijn, en een intuïtief en moeiteloos systeem is daarbij cruciaal. We hebben een trainingsplan opgesteld, en nieuwe medewerkers hebben nooit moeite om het systeem onder de knie te krijgen, dus dat is geweldig.

Ardent zet zich in voor een duurzame toekomst

Met een koolstofstrategie, een compensatieprogramma voor koolstofemissies en tal van andere initiatieven die energie- en afvalverbruik verminderen, heeft Ardent Hire ook een zetel in het Sustainability Committee van de European Rental Association (ERA) en is het Gold-lid en Partner van de Supply Chain Sustainability School. Hun nauwe samenwerking met beide organisaties helpt bij het vormgeven van beleid en het realiseren van concrete acties.

Duurzaamheid ligt ons na aan het hart en houden we in gedachten bij alles wat we doen. We compenseren de koolstofuitstoot van ons volledige transportwagenpark, waardoor al onze leveringen klimaatneutraal zijn - het is voor Ardent erg belangrijk dat we elke mogelijke stap zetten richting een duurzame toekomst.

Ardent heeft veel tijd en geld geïnvesteerd in het aanschaffen en beschikbaar stellen van de nieuwste machines in de branche. Uitgerust met de nieuwste veiligheidsvoorzieningen, emissienormen en technologie, beschikt Ardent over een van de jongste materieelvloten van het Verenigd Koninkrijk. Om enkele van hun duurzame successen te vieren: Ardent heeft vastgesteld dat hun machines 34% brandstofefficiënter zijn dan oudere modellen, en beschikt over 25 dieplader-trailers met innovatieve, inklapbare oprijplaten die de luchtweerstand verminderen, wat het brandstofverbruik van hun bestelvoertuigen met meer dan 15% heeft teruggebracht.

Ardents toewijding beperkt zich niet tot klantenservice, maar strekt zich ook uit naar mensen in nood

Sinds eind februari 2022 worden nieuwsberichten over de oorlog tussen Rusland en Oekraïne gekenmerkt door beelden van verwoeste landschappen en burgers die ontheemd, gewond of erger zijn geraakt. Terwijl velen hun medeleven betuigden, besloot Jeremy Fish, CEO van Ardent Hire Solutions, samen met zijn team ambitieuze inzamelingsacties op te zetten en de Plant and Hire Aid Alliance op te richten.

De Plant and Hire Aid Alliance werd in maart 2022 gelanceerd en bestaat uit gelijkgestemde bedrijven in de verhuurbranche, waaronder Klipboard als lid, die gezamenlijk optreden om de humanitaire inspanningen in Oekraïne te ondersteunen. Zodra de alliantie was opgericht, volgden de inzamelingsacties kort daarna. Van tv-optredens bij onder andere de BBC tot persberichten via de ARA, HAE en IRN - het nieuws verspreidde zich al snel binnen de wereldwijde verhuurbranche en marktleiders sloten zich bij elkaar aan.

Op naar de volgende 20 jaar met Ardent Hire Solutions!

Klipboard wil Gareth en Lisa graag bedanken voor hun tijd en kijkt ernaar uit om te zien hoe Ardent zijn service steeds verder verbetert. Wilt u meer weten over Ardent Hire Solutions? Bezoek dan hun website: https://www.ardenthire.com/. Bent u geïnteresseerd om betrokken te raken bij de Plant and Hire Aid Alliance? Bezoek dan hun website om te zien hoe u lid kunt worden, of doe gewoon mee aan hun inzamelingsacties: https://aid-alliance.com/

"Onze wens is altijd geweest om het toonaangevende materieelverhuurbedrijf van het Verenigd Koninkrijk te worden. Dat hadden we niet kunnen bereiken zonder de leveranciers, zoals Klipboard, die ons hebben geholpen te creëren wat we nu hebben opgebouwd. Dus bedankt, Klipboard!"